Galaxy Note7 القصة والإسترجاع بالتسجيل

الكاتب: XQ55

بسم الله الرحمن الرحيم

 

مقدمة

سامسونج جالكسي نوت سفن

هذا الجهاز من البداية من الأجهزة التي لم تكن على قدر تطلعاتي فكنت أنتظر منهم رام أعلى وذاكرة أعلى وبطارية أعلى فأقرب الهواتف الصينية تقدم مواصفات أعلى

لكن جربت الهاتف بشكل عنيف وجربت عليه أمور استثنائية فقد جربت عليه أنواع معقدة من الأسلاك وكان يعمل أغلبها تقريبا عشرين نوع من أسلاك التايب سي

ووضعته في الماء ووضعت شريحتين للهاتف مع الضغط الكامل على الهاتف وكان ممتاز جربت الصوت قارنت الصور وضعت تطبيقات لقياس مستوى الصوت والأداء سافرت والهاتف معي

الجهاز فعلا قوي فلم أجد شيء يجعلني أقول عنه أنه غير جيد

 

إلى أن

إلى أن حصلت مشكلة البطارية الغريبة هذه وبسرعة تفاقمت وتم منع الهاتف من شركات الطيران والشحن وبدأ الناس بإرسال صور هزلية للنوت سفن كنت أضحك عليها بصراحة

 

ثم

واحد من الأجهزة الثلاثة التي اشتريت لأختي وللتو رزقها الله بمولود وهي تستخدم هذا الهاتف بالقرب منه ، بصراحة كانت مسؤولية على عاتقي أن رشحت هاتف مثل هذا لأختي التي تستخدمه بالقرب من طفلها بعمر الأيام.

عندما انتشر موضوع انفجار البطارية أو الجهاز بسبب البطارية ، وجدت أختي بشكل مباشر تغلق الهاتف وتضعه في الصندوق وتقول لي أنا لا أريد هذا الهاتف حتى إن تم تعديل البطارية فليس من المعقول أن أضع قنبلة موقوته قربي فشركة بهذه الحجم أخطأت ما الدليل بأنها لن تخطأ مرة ثانية؟

========

أخذت الهواتف وذهبت للبائع

النتيجة: لن نقبل هاتفك ولن نرجع أموالك واتصل على سامسونج الإقليمي.

أخذت الهواتف وذهبت للوكيل يعني الموزع لا أكثر

النتيجة: استهزاء واستهتار وضعف المهنية ولن نرجع أموالك ولديك خيار تسليم الهاتف لنا الآن ونعطيك ورقة وقد نتصل بك خلال اسبوعين لتستبدل الهاتف بالجديد من نوت

وبعض الأحيان إذا كنت واعي يعطونك هاتف يسمونه لوون يعني سلف وهو جالكسي اي ناين لتستخدمه في هذه الفترة

========

أمور عامة أحسست بها خلال رحلة ارجاع نوت سفن

— أحسست بأنني الحلقة الأضعف بين الموزع الجشع والشركة الأم التي تستهبل ووزارة التجارة التي وقفت مع الموزع الجشع.

— أحسست أن موظفي الموزع الجشع يعلمون بأن المواطن ليس بيده شيء فنفس الإستهتار عالي جدا عندهم.

— أحسست بأن سامسونج غير جاهزة لإدارة الأزمات فقط الدول القوية التي تقف مع الشعب تتصرف بها سامسونج بسرعة.

— أحسست أن سبب استهتار الموزع هو ضعف الناس فهم يدافعون ويعطون حق للموزع ليس من حقوقه.

========

س/ج

س: لماذا في السعودية ارجعو الاموال؟

ج: لأن الأمر رغم أنف سامسونج من جهة عليا وهي وزارة التجارة.

س: أنا فلان في الكويت وأرجعت الهاتف وأعطوني أموالي؟

ج: حسب قانون وزارة التجارة لك خلال 14 يوم.

س: أنا نفس الفلان وأرجعت الهاتف بعد ال 14 يوم؟

ج: أنت استثناء للعامة من الناس.

س: أنا نفس الفلان وأعرف فلان وفلان؟

ج: لازلت أنت وفلان استثناء فاليوم لا يرجعون أموالك بقوة القانون فوزارة التجارة وقفت معهم ولم تضع خيار ارجاع الأموال.

========

رسالة لسامسونج

لن أقبل استبدال الهاتف وأريد إرجاع أموالي وهذا العبث الذي تقومون به سيرجع عليكم

رسالة للموزع في الكويت

أعلم أنك بعيد كل البعد عن الإحتراف في التعامل مع الناس لكن على الأقل لا تفقد الحد الأدنى من أ ب بقالة

رسالة لمطبلي سامسونج

إذا كنت تعرف سامسونج من هاتف اشتريته قبل كم سنة فإبحث منذ متى أنا أصنع رومات سامسونج وابحث عن ملايين التحميلات لأمور كانت تخدمهم على رأسها خطوط جالكسي

========

يوجد عندي تسجيلات أخرى سواء للتواصل مع الموزع أو البائع أو وزارة التجارة أو غيرها لكن أظن أن الفكرة وصلت.

Advertisements

عن XQ55

عبدالرحمن العنزي مؤسس الموقع

50 تعليق

  1. يا اخي الكريم
    انا في فرنسا. انا لم اجري اي اتصال و و لم اراجع اي مكان. تم الاتصال بي من قبل سامسونغ و تم ابلاغي بانهم سوف يرسلون لي الجهاز الجديد مع نظارات ثلاثية الابعاد و كل ما علي فعله هو ان اضع الجهاز الاول في صندوق مخصص سيتم ارساله مع الجهاز الجديد و هكذا تمت الامور بشكل سريع و محترم و تم ارسال الطرد بتاريخ 20 ايبول الجاري و انا كنت جد ممنون لسلنسونغ على هذا التعامل الراقي جدا

  2. سيف الشهري

    أخ عبدالرحمن ، حاول أن تذهب إلى أقرب مدينة بالسعودية و تذهب للوكيل الرسمي ( المتبولي) أو غيره اكسترا أو جرير ، قد ينفع ذلك معك .. و مبارك عليكم المولودة.

  3. آسف لم اكن اعلم الرد ممنوع بالبريد

  4. اخى الكريم
    اولا انت بكل تأكيد تعلم ان اى بطارية ليثيوم قابلة للأشتعال لذلك
    ولكن ما حدث مع النوت7 بكل تأكيد اخفاق فى تأمين البطارية خلال الشحن ولكنه فى الاول والاخير عيب تصنيعي سيتم علاجة فى الدفعات الجديدة
    انا مثلك تماما انا اشتريت الجهاز وعندي طفلان يستخدمون الجهاز كثيرا لذلك للأمان ارجعت الجهاز رغم انى كنت مشتريه من السعودية وارجعته فى مصر بدون الهدايا او حتى العلبة الخاصة بالجهاز وعرض عليا نوت4 بدلا منه حتى حين استلام النوت7
    وبكل تأكيد سأحتفظ بالجهاز سأستخدمه وسأجع اطفالي يستخدمونه طالما الشركة اعلنت عن حل المشكلة ولم توجد تقارير تثبت عكس ذلك بعد الاستبدال
    انا رغم استخدام الجهاز اسبوعين فقط الا انى احببته جدا جدا ولا اجد له اى بديل فى السوق خصوصا فى تصميمه

  5. غريب أمر سامسونج.. المنتوج جيد و لكن خدمة بعد البيع سيئة.. و المنافس عنده منتج عادي و الخدمة ممتازة..
    بعد استعمال للايفون 7 يومين لم يعجبني ..فتم استرجاع المبلغ كامل مع البسمة (sourir)
    اشتريت السامسونج s7
    من فرنسا فلم يقبله SAV فالمغرب….
    من حق أي زبون غير راض عن أي منتج أرجاعه واخد مقابله داخل أجل 14 يوم.. هذا قانون التجارة الدولي..
    أين قانون حماية المستهلك فالبلدان العربية..
    حسبنا الله ونعم الوكيل

  6. أستاذ عبدالرحمن أعانكم الله ونصركم على شجع التجار.

    أردت أن أسأل لو أحضرت النوت7 بذاكرة 128 قيقا من الصين هل راح يشتغل بدون مشاكل في السعوديه أم لا؟؟؟

    تحياتي وشكري

  7. أبو عبدالرحمن ؤ

    ليست مشكلة الموظف فهو يعمل ما يكلف به فقط يعني يشتغل براتب و ما عنده صلاحيات بالتصرف

    بالنسبة للمسؤلين فهم دائما مع مع مصلحة الشركة ..

    اذا وصلتك رسالة بإستبدال جهازك كان بها او اي اعلان يجبر المستخدم بإرجاع الجهاز ايضا روح رجع جهازك .. غير كذة اسمحلي طلبك مرفوض .

    و لا يمكنك اثبات ان جهازك يشكو من شيئ فنحن لا نعلم علب الغيب وربما يكون هاتفك افضل من النسخة المستبدلة … فرضا كنت مكانت لكنت من المحتفضين به و لن استبدله عشقا للتجارب و لا احب كلمة يقولون انه ينفجر ….

    • الشركة الأم معترفه في المشكله و أنت تقول يمكن ينفجر

      في السعوديو رجعو الأموال لناس

      غلط الموظف لانه ما يوصل رسالة الى الي فوقه

      وبعدين الموظفين العرب في شركات مثل سوني وسامسوج غير محترفين لا في عالم التاقنيه ولا في الأسلوب

      أنا عندي هوايه هي التحدث معهم سواء المسؤول المبيعات أو صيانة إعطائم أسئله عن الجهاز لا يعرف إجابتها مثل (( نوع الرام كثافت البكسلات )) لا يدركون أي شئ لا أترفع عنهم

      إسوس في السعوديه لم يخدني في سوفت وير كان واحد عربي (( مصري )) يقول إنه أنت ما شريت من عندي ما أخدمك مع العلم إنه رقمة موجود في دليل المسدخدم الي جاي مع الجهاز

      أتصلت في أمريكا ونعم المعامله في لحظات تمت خدمتي صح كانت مكالمه دوليه لاكن ونعم

      بئس العماله الغير محترفه في التعامل